Kära kunder,
Tack för att du valde Lagreentouch.fr för köp av dina växter. För att säkerställa bästa möjliga upplevelse, vänligen läs informationen nedan noggrant innan eller när du tar emot dina plantor.
Hur vi arbetar
På La Green Touch väljer vi ut de bästa tillverkarna som är direkt ansvariga för att skicka dina beställningar. Detta undviker en extra mellanhand, vilket är bättre för planeten och din plånbok. Dina växter skickas från Nederländerna och transporteras snabbt till Frankrike. Transporten hanteras i två steg: DPD hämtar paketet i Nederländerna och Chronopost tar över för leverans i Frankrike.
Idag är vi stolta över att ha en leveransframgång på 92 %, vilket visar vår expertis inom leverans av levande produkter och vår 6 års erfarenhet inom detta område. Det kan dock hända att en del växter kommer i dåligt skick eller att det ligger en del jord utspridd när lådan öppnas.
Var säker på att vi alltid hittar en lösning när klagomålet är berättigat. Vi ber också om din överseende eftersom dessa är levande produkter. Vi gör allt vi kan för att garantera bästa möjliga kvalitet.
Viktigt: Du har 5 dagar på dig från leveransdatumet på dig att lämna in ett klagomål, annars kommer vi inte att kunna svara på din förfrågan.
Vid mottagandet av din beställning
Acceptera paketet: Acceptera alltid paketet, även om förpackningen är skadad. Plantan kan vara i bra skick och det är det som är viktigast. Att neka paketet kommer att resultera i längre tid att behandla förfrågan. Ta bilder och lämna in ett klagomål för att effektivisera utbyten.
Uppackning: När du har mottagit ditt paket, ta försiktigt ut dina plantor ur lådan. Hantera dem varsamt för att undvika att skada bladen eller stjälkarna.
Placering: Placera dina växter på en ljus plats men skyddad från direkt solljus. Undvik att placera dem nära en värmekälla.
Vattna: Kontrollera fuktigheten i krukjorden genom att röra vid ytan. Om jorden är torr, vattna lätt. Vissa växter kan behöva några timmar till några dagar för att anpassa sig till sin nya miljö.
Vanliga problem och lösningar
Lätt skadade växter: Om några löv är trasiga eller skadade under transporten, oroa dig inte. Klipp försiktigt bort skadade löv. Nya friska löv kommer att växa som ersättning.
Gulna löv: Växter kan utsättas för stress under transport och vissa blad kan bli gula. Placera dem på en ljus plats och låt fotosyntesen göra sitt jobb. Bladen ska återgå till sin normala färg efter några dagar.
Utspillt krukjord: Om du hittar krukjord i lådan lägger du bara tillbaka den i potten. Det kommer inte att påverka växtens hälsa.
Paket ej mottaget: Om Chronopost deklarerar ditt paket levererat trots att du inte har fått det, innan du kontaktar oss, börja med att fråga dina grannar eller kolla din brevlåda. Om du inte hittar den, kontakta oss.
Fjärrreläpunkt: Om ditt paket levereras till en avlägsen reläpunkt rekommenderar vi starkt att du gör allt för att hämta det. Detta kommer att undvika ytterligare förseningar och komplikationer i behandlingen av din förfrågan.
Viktigt: Chronopost är en oberoende tjänst och vi har tyvärr ingen kontroll över deras verksamhet. Vi valde dem för deras seriösa, snabba leverans och deras expertis. Om leveranspersonen inte ringer dig eller om ditt paket levereras till en reläpunkt medan du var hemma kan vi tyvärr inte göra något åt det. Leveransproblem kan uppstå, oavsett om det är hos La Green Touch eller någon annanstans. Vi ber dig därför att vara överseende.
Klagomål och undantag
Anspråk accepterade:
- Felaktiga växter: Om vi har skickat en annan art än den du beställt.
- Felaktig kvantitet: Om antalet mottagna plantor inte stämmer överens med din beställning.
- Felaktig storlek: Om plantan är kortare eller längre med mer än 10% eller om krukstorleken skiljer sig med mer än 2 cm.
- Paket ej mottaget: Om Chronopost deklarerar ditt paket levererat trots att du inte har fått det, innan du kontaktar oss, börja med att fråga dina grannar eller kolla din brevlåda. Om du inte hittar den, kontakta oss.
För att lämna in ett klagomål, fyll i klagomålsformuläret och bifoga bilder om din typ av klagomål kräver det. För skadade växter behöver vi ett allmänt foto av växten och ett foto av det skadade området. För storleksproblem, ta ett foto med en linjal eller ett måttband, mätt från krukans bas.
Anspråk accepteras inte:
- Växter med utspilld jord.
- Om du har begärt en ändring i förväg från Chronopost: skjut upp ett leveransdatum eller leverans till en reläpunkt.
- Växter vars storlek skiljer sig med mindre än 10 % eller vars kruka skiljer sig med mindre än 2 cm.
- Växter med trasiga eller gulnade löv: Dessa problem löser sig i allmänhet efter några dagar.
- Efter 5 dagar efter leverans.
Obs: Inga returer är möjliga eftersom vi säljer levande produkter. Det finns därför ingen ångerrätt.
Kontrollerar orderinformation
För att säkerställa snabb leverans förbereds beställningar i allmänhet mycket snabbt. Om du har angett fel adress eller begärt en rättelse kan vi inte garantera att din begäran kommer att uppfyllas. Detsamma gäller för ändring av datum eller ändring av en beställning.
Skötseltips
För detaljerade råd om att ta hand om dina växter, se vår blogg. Du hittar specifika guider för varje typ av växt, bevattningstips, ljus och mycket mer.
Kontakt och support
Om du trots alla dessa försiktighetsåtgärder behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss via vårt klagomålsformulär eller via e-post på hello@lagreentouch.fr. Nous vi är här för att hjälpa dig och säkerställa dina växter trivs i sin nya miljö.
Tack för ditt förtroende och din förståelse.
Det gröna laget